Comment aider les clients dans n'importe quelle langue grâce au centre d'aide multilingue

Si vous souhaitez aider vos clients dans le monde entier, cet article vous guidera à travers les étapes à suivre pour proposer rapidement des articles dans n'importe quelle langue.

Luca Micheli
Rédigé par Luca MicheliDernière mise à jour il y a 11 mois

La mondialisation n'est plus une tendance, c'est une réalité.

Lorsque vous souhaitez développer votre activité et toucher un public international, ne sous-estimez pas la communication avec les clients dans leur langue maternelle.

Un centre d'aide multilingue garantit que votre clientèle mondiale apprécie votre contenu d'assistance, ce qui instaure la confiance, réduit les frustrations et améliore l'expérience client globale.


Cet article vous guidera à travers les étapes à suivre pour proposer de manière fluide des articles d'assistance dans plusieurs langues.

1. Sélectionnez les langues

Dans les paramètres du centre d'aide, ouvrez Localisation et, à partir de là, vous pouvez choisir différentes langues pour les ajouter. Par exemple, ajoutez l'espagnol en le sélectionnant dans la liste. N'oubliez pas de sauvegarder votre sélection. Vous pouvez sélectionner la langue que vous venez d'ajouter lorsque vous revenez aux collections

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2. Traduire les collections

À l'heure actuelle, les collections ne sont pas encore traduites.

Passez à la langue dans laquelle vous souhaitez travailler avec le sélecteur de langue spécifique.

Les collections grises sont celles qui n'ont pas encore été traduites. Pour traduire, il suffit de cliquer sur le bouton de traduction. Le système traduira automatiquement les collections pour vous.

Enregistrez la collection une fois la traduction terminée.

Remarque : Bien que notre traduction basée sur l'apprentissage automatique soit très efficace, nous vous recommandons de vérifier les traductions pour vous assurer de leur exactitude et de leur adéquation culturelle.

3. Création de nouveaux articles dans plusieurs langues

La création de nouveaux articles dans plusieurs langues est simple une fois que la langue principale a été définie.

Passez à la langue dans laquelle vous souhaitez traduire l'article et le système vous indiquera automatiquement quels articles ont une version traduite et lesquels n'en ont pas.

Cliquez sur Traduire pour démarrer la traduction.

Si vous souhaitez créer un nouvel article avec la langue traduite, cliquez sur Créer.

Une fois que l'article a été traduit, vous pouvez revoir son contenu et, lorsque vous êtes prêt, publier l'article traduit.

Remarque : Bien que notre traduction basée sur l'apprentissage automatique soit très efficace, nous vous recommandons de vérifier les traductions pour vous assurer de leur exactitude et de leur adéquation culturelle.

4. Publier les articles traduits

Une fois que vous êtes sûr de la qualité de la traduction, vous pouvez enregistrer et publier l'article. Votre article est désormais disponible dans la nouvelle langue. Répétez cette procédure pour chaque article que vous souhaitez traduire.

5. Adaptation linguistique

Notre système est intelligent ! Lorsqu'un client espagnol, par exemple, accède à votre centre d'aide, le système affiche automatiquement le contenu en espagnol en fonction de la langue du navigateur. Le système les redirigera vers votre langue par défaut si vous n'avez pas d'articles dans la langue du client.

SEO optimisé

Nous sommes conscients de l'importance de la visibilité. C'est pourquoi notre centre d'aide multilingue est optimisé pour le référencement, augmentant ainsi les possibilités de positionnement de mots clés spécifiques dans différentes langues.

Conclusion

Proposer des articles d'assistance dans plusieurs langues ne demande que peu d'efforts, mais représente une valeur inestimable pour l'équipe du service client et pour les clients du monde entier.

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