Cómo ayudar a los clientes en cualquier idioma con Help Center Multilingüage

Si quieres ayudar a tus clientes de todo el mundo, este artículo te guiará a través de los pasos a seguir para ofrecer rápidamente artículos en cualquier idioma.

Luca Micheli
Escrito por Luca MicheliÚltima actualización hace 8 meses

La globalización ya no es una tendencia, es una realidad.

Cuando quieres expandir tu negocio y llegar a un público internacional, no hay que subestimar la comunicación con los clientes en su idioma nativo.

Un centro de ayuda multilingüe garantiza que su base de clientes global aprecie su contenido de soporte, lo que infunde confianza, reduce la frustración y mejora la experiencia general del cliente.

Este artículo lo guiará a través de los pasos para ofrecer sin problemas artículos de soporte en varios idiomas.

1. Seleccione los idiomas

En la configuración del Centro de ayuda, abra Localización y, desde aquí, podrá elegir diferentes idiomas para añadirlos. Por ejemplo, añada español seleccionándolo de la lista. Asegúrese de guardar la selección. Puedes seleccionar el idioma que acabas de añadir cuando regreses a las colecciones.

2. Traducir colecciones

En este momento, las colecciones aún no están traducidas.

Cambia al idioma en el que quieras trabajar con el selector de idioma específico.

Las colecciones grises son las que aún no se han traducido. Para traducir, simplemente haz clic en el botón de traducción. El sistema traducirá automáticamente las colecciones por ti. Guarda la colección una vez finalizada la traducción

.

Nota: Si bien nuestra traducción basada en el aprendizaje automático es muy eficiente, recomendamos revisar las traducciones para garantizar su precisión y adecuación cultural.

3. Crear nuevos artículos en varios idiomas

Crear nuevos artículos en varios idiomas es sencillo una vez que se ha establecido el idioma principal

.

Cambia al idioma en el que quieres traducir el artículo y el sistema te mostrará automáticamente qué artículos tienen una versión traducida y cuáles no.

Haz clic en Traducir para iniciar la traducción.

Si quieres crear un artículo nuevo con el idioma traducido, pulsa Crear.

Una vez que el artículo se haya traducido, puede revisar su contenido y, cuando esté listo, publicar el artículo traducido.

Nota: Si bien nuestra traducción basada en el aprendizaje automático es muy eficiente, recomendamos revisar las traducciones para garantizar su precisión y adecuación cultural.

4. Publicar artículos traducidos

Una vez que esté seguro de la calidad de la traducción, puede guardar y publicar el artículo. Su artículo ya está disponible en el nuevo idioma. Repite este proceso para cada artículo que quieras traducir.

5. Adaptación lingüística

Nuestro sistema es inteligente! Cuando un cliente español, por ejemplo, accede a tu centro de ayuda, el sistema mostrará automáticamente el contenido en español según el idioma del navegador. El sistema los redirigirá a tu idioma predeterminado si no tienes artículos en el idioma del cliente.

SEO optimizado

Entendemos la importancia de la visibilidad. Por eso, nuestro centro de ayuda multilingüe está optimizado para el SEO, lo que aumenta las posibilidades de posicionar palabras clave específicas en diferentes idiomas.

Conclusión

Ofrecer artículos de soporte en varios idiomas requiere poco esfuerzo, pero ofrece un inmenso valor al equipo de servicio al cliente y a los clientes de todo el mundo.

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